Tel:
Általános Szerződési Feltételek
1. Általános információk
A www.fitness-index.hu weboldal üzemeltetője:
Cégnév: Pán-Trade Kft.
Székhely: 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
Adószám: 12078716-2-42
Cégjegyzékszám: 01-09-463679
Telephelyek:
- 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
- 2360 Gyál, Vállalkozó utca 12.
Telefonszám: +36 1 267 4921
E-mail cím: [email protected]
Otthoni fitneszgép szaküzlet és bemutatóterem
1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
- Hétfő–Péntek: 10:00–18:00
- Szombat: 10:00–13:00
- Vasárnap: Zárva
Kettler fitneszgép bemutatóterem
1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
- Hétfő–Péntek: 10:00–18:00
- Szombat: 10:00–13:00
- Vasárnap: Zárva
Professzionális fitneszgép bemutatóterem
2360 Gyál, Vállalkozó u. 12.
- Hétfő–Péntek: 10:00–18:00
- Szombat–Vasárnap: Zárva
(Továbbiakban: Szolgáltató)
A www.fitness-index.hu weboldalon terméket megrendelő magánszemélyek vagy jogi személyek (Továbbiakban: Vásárló) között az alábbi szerződés jön létre.
1.1 Az általános szerződési feltételek elfogadása
A megrendelés során a Vásárló a Webáruház szolgáltatásainak igénybevételéhez köteles elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), amelyet az erre szolgáló jelölőnégyzet kipipálásával tehet meg.
Az ÁSZF elfogadásával a Vásárló és a Szolgáltató között a jelen feltételek szerinti adásvételi szerződés jön létre.
A Vásárló a vásárlást csak az ÁSZF elfogadását követően véglegesítheti.
1.2. Fogalommeghatározások
Szolgáltató: a www.fitness-index.hu webáruház üzemeltetője, a Pán-Trade Kft.
Vevő / Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Webáruházban megrendelést ad le.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § 3. pontja szerinti természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Felek: az adásvételi szerződésben szereplő szerződő személyek, a Szolgáltató és a Vevő együttesen.
Adásvételi szerződés: a Felek között létrejött megállapodás, amelynek tárgya a Webáruházban kiválasztott áru tulajdonjogának átruházása.
Áru / Termék: a Webáruházban eladásra kínált, megrendelhető termék.
Vételár: a bruttó, általános forgalmi adót (ÁFA-t) tartalmazó ár, amelyet a Vásárló köteles megfizetni.
Szállítás az adásvételi szerződés tárgyát képező árunak a Vevő által megjelölt címre történő eljuttatása és a Vevő (vagy megbízottja) részére történő átadása.
Szállító: a Szolgáltatóval szerződött futárszolgálat, illetve a Szolgáltató saját munkavállalója.
Szállítási díj: a vételáron felül az áru kiszállításának ellenértékeként megfizetésre kerülő összeg.
Webáruház: a Szolgáltató online kereskedelmi felülete, amely a www.fitness-index.hu címen érhető el.
1.3. A Webáruház általános bemutatása
A Webáruházban történő vásárlás adásvételi szerződést hoz létre a Szolgáltató és a Vásárló között.
A vásárlás feltétele az ÁSZF elfogadása. A megrendeléssel a Vásárló vételi ajánlatot tesz, amelyet a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazol. A szerződés a visszaigazolással jön létre.
A szerződés nem minősül írásban megkötött szerződésnek; elektronikus úton jön létre és a Szolgáltató a vásárlás napjától számított 1 naptári év végéig megőrzi annak azonosítóját.
A szerződéskötés nyelve: magyar.
A szerződésre a magyar jog irányadó, különösen:
- a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv),
- a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról,
- a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
- valamint a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkek jótállásáról.
Csomagküldési kereskedelmi tevékenységi engedélyszám: C/002965
2. Elektronikus szerződéskötés (vásárlás) menete
2.1. Az áru bemutatása, árak, akciós termékek, ajánlatkérés
A Webáruházban minden termék képpel, leírással és videóval kerül bemutatásra, a vásárlók döntésének megkönnyítése érdekében. A megjelenített képek és videók illusztrációs célokat szolgálnak, a valós termék jellemzői ettől eltérhetnek. A Webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, tehát tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA-t). A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja, ugyanakkor a már megrendelt termékek esetében a megrendeléskor érvényes ár az irányadó. Az akciók és kedvezmények időtartamát, illetve a készlet erejéig való érvényességet a Webáruház egyértelműen feltünteti. Egyes termékek ár nélkül is szerepelhetnek – ezek esetében a „Kérjen árajánlatot” vagy „Ajánlat kérése” gomb segítségével egyedi ajánlat kérhető. A termék megvásárlása az így kapott ajánlat elfogadásával történik.
2.2. A vásárlás menete
A termék kiválasztása a „Kosárba helyezés” gombbal történik. A kosár tartalma szabadon módosítható:
- új termékek hozzáadhatók,
- meglévők törölhetők,
- mennyiség módosítható,
- illetve a vásárlás bármikor véglegesíthető.
A megrendeléshez szükséges adatok: név, szállítási cím, e-mail-cím és telefonszám. A Szolgáltató az adatokat kizárólag a szerződés teljesítése, számlázás, illetve a kapcsolattartás céljából kezeli, az adatkezelésről részletes információt az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló minden megadott adatot és a kosár tartalmát ellenőrizheti, szükség esetén módosíthatja. A rendelés elküldésével a Vásárló vételi ajánlatot tesz a Szolgáltató felé, amely ajánlati kötöttséget jelent a visszaigazolás megérkezéséig, de legfeljebb 48 óráig.
A Szolgáltató elektronikus visszaigazolásával jön létre az adásvételi szerződés a Felek között.
2.3. Megrendelés visszaigazolása
A megrendelés beérkezését a Webáruház rendszere automatikusan e-mailben visszaigazolja.
A visszaigazolás tartalmazza:
- a megrendelt termékek listáját és árát,
- a Vásárló által megadott adatokat,
- a szállítási költséget,
- valamint a megrendelés azonosítószámát.
Amennyiben a megrendelt termék nem elérhető raktáron, a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon értesíti a Vásárlót, és alternatív megoldást (pl. másik terméket vagy visszatérítést) ajánl fel.
2.4. Szállítási díjak és feltételek
A szállítási díjról a Vásárló a rendelés véglegesítése előtt pontos tájékoztatást kap.
A szállítás bruttó 2.990 Ft díjjal történik 50.000 Ft alatti vásárlás esetén.
A szállítás ingyenes minden bruttó 50.000 Ft feletti rendelés esetén.
A 335/2012. (XII.4.) Korm. rendelet 2024. évi módosítása alapján a magyarországi online kereskedők kötelesek a Magyar Posta Zrt. házhozszállítási lehetőségét is felkínálni.
Mivel a Pán-Trade Kft-nek nincs egyedi szerződése a Magyar Posta Zrt.-vel, a postára történő beszállítás és feladás bruttó 2.400 Ft/db plusz öltséggel jár.
A Magyar Posta Zrt. díjai (2025-ben hatályos általános feltételek alapján) / db:
- 0–10 kg: bruttó 1.990 Ft + 2.400 Ft, azaz összesen bruttó 4.390 Ft
- 10–20 kg: bruttó 2.990 Ft + 2.400 Ft, azaz összesen bruttó 5.390 Ft
- 20–40 kg: bruttó 5.990 Ft + 2.400 Ft, azaz összesen bruttó 8.390 FT
Csomagautomata, PostaPont vagy postai átvétel: bruttó 990 Ft + 2.400 Ft, azaz összesen 3.390 FT
A 40 kg feletti csomagok szállítását a Posta nem vállalja.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Magyar Posta Zrt.-vel történő szállítás esetén a kézbesítési idő akár 10–15 munkanapra is meghosszabbodhat.
A szállítási díj a választott fizetési módtól függetlenül a rendelés része és a termék(ek) vételárával együtt kerül megfizetésre.
2.5. Fizetés módok
A Webáruházban közvetlen banki átutalással, azonnali bankkártyás fizetéssel. Kiszállítás választása esetén utánvéttel is fizethet a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával. Telephelyünkön való személyes átvétel választása esetén csak előre utalás vagy a weboldalon történő bankkártyás fizetési mód lehetséges. Telephelyünkön helyszíni fizetésre nincs lehetőség.
2.5.1. Banki átutalás
A megrendelés véglegesítését követően a Szolgáltató számlát állít ki, amelyet e-mailben megküld a Vásárlónak.
A vételár a számlán szereplő határidőig, átutalással teljesíthető. A Szolgáltató csak a teljes összeg beérkezése után adja át az árut a Szállítónak. Az átutalás közleményében a számlaszám feltüntetése kötelező.
2.5.2. Bankkártyás fizetés
A Webáruház a CIB Bank Zrt. online fizetési rendszerét használja, amely a Mastercard, Maestro, VISA és VISA Electron (amennyiben engedélyezett) kártyákat fogadja el. A fizetés a bank biztonságos oldalán történik; a Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá.
2.5.3. Utánvétel
Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a termék átvételekor a futárnak készpénzben vagy bankkártyával fizethet (a bankkártyás fizetési lehetőség a futárszolgálat típusától függ). A telephelyen személyes átvételkor készpénzben vagy bankkártyával fizetésre van lehetőség.
2.6. Szállítás
A kiszállítást a Szolgáltató szerződött partnerei vagy saját futárjai végzik.
A teljesítés általában 2–4 munkanapot vesz igénybe, de promóciós időszakokban (pl. Black Friday, ünnepi szezon) a szállítási idő a futárszolgálatok leterheltsége miatt meghosszabbodhat.
A szállítás várható időpontjáról a Szolgáltató vagy szerződött partnere előre tájékoztatja a Vásárlót.
A kiszállítás az első zárható ajtóig történik (családi ház esetében kertkapuig, társasház esetében a ház bejárati ajtajáig).
A termék csomagolása a termék részét képezi. Vásárlónak javasolt a termék eredeti csomagolását legalább az elállási határidő lejártáig megőrizni, mivel az megkönnyíti a termék biztonságos visszaküldését.
A Vásárlónak lehetősége van a megrendelt termék házba, illetve emeletre történő szállítását, valamint a termék összeszerelését opcionális szolgáltatásként igényelni, amennyiben a kiszállítást a Szolgáltató saját futárjai végzik. A házba, emeletre történő szállítás és összeszerelés feltételeiről és díjszabásáról minden esetben a megrendelést követő lehető legrövidebb határidőn belül szükséges egyeztetni Szolgáltató ügyfélszolgálatával.
Amennyiben a Vásárló igénybe vette a Szolgáltató által nyújtott összeszerelési opciót, további díjfizetés ellenében lehetősége van igényelni az összeszerelt termék csomagolóanyagának a Szolgáltató által történő elszállítását. A csomagoló anyag elszállításának feltételeiről és díjszabásáról minden esetben előre szükséges egyeztetni Szolgáltató ügyfélszolgálatával.
A kárveszély az áru átvételével száll át a Vásárlóra.
3. Elállás joga
3.1. Szolgáltató elállási joga
Ha a Vevő a számlán megjelölt fizetési határidőn belül (általában 8 naptári nap) nem teljesíti az átutalást, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni.
A Szolgáltató akkor is elállhat, ha:
- az ár megjelenítése nyilvánvalóan hibás volt és a Vevő ezen a hibás áron adott le rendelést; vagy
- a megrendelt termék időközben kifogyott, és ésszerű határidőn belül nem beszerezhető.
Elállás esetén a Szolgáltató e-mailben értesíti a Vevőt; a felek egyeztetnek csere/alternatív teljesítésről, vagy — ha ezt a Vevő nem fogadja el — a már megfizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszautalja. (A visszatérítés módjára vonatkozó kötelező szabályokat ld. lentebb a 3.3. pontban.
3.2. A Fogyasztó elállási joga
Fogyasztó (azaz a saját szakmája/üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) a távollevők között kötött szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő attól a naptól kezdődik, amelyet követően a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.
Elállási nyilatkozat megküldése (postán vagy e-mailben):
Pán-Trade Kft., 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
E-mail: [email protected]
A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón (pl. e-mail) visszaigazolja.
Jogosultak köre: a 14 napos elállási jog kizárólag Fogyasztót illeti meg; jogi személyt nem.
3.3. Az elállás joghatásai
Visszatérítés határideje és módja.A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összegeket, ideértve a kiszállítás költségét is a legolcsóbb, szokásos szállítási mód díjáig. A visszatérítést főszabály szerint ugyanazon fizetési módon kell teljesíteni, amelyet a Fogyasztó használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más módszerhez járul hozzá — többletdíj ilyenkor sem számítható fel. A visszatérítés a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig visszatartható (a korábbi időpont az irányadó).
Visszaküldési határidő és költség.
A Fogyasztó köteles a terméket (és a vásárlást igazoló számlát) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ennek átvállalásáról kifejezetten tájékoztatást ad. Ha a termék jellegénél fogva postán nem küldhető vissza, a vállalkozás köteles azt saját költségén visszafuvarozni.
Cím visszaküldéshez:
Pán-Trade Kft.
2360 Gyál, Vállalkozó utca 12.
Értékcsökkenés.
A Fogyasztónak törekedni kell arra, hogy a terméket abban az állapotában – lehetőség szerint eredeti csomagolásába visszahelyezve – adja vissza Szolgáltató részére, ahogy azt Szolgáltatótól megkapta.
Amennyiben a visszaküldött termék állapotánál fogva csak csökkentett áron értékesíthető újra, a Szolgáltató értékcsökkenést állapíthat meg.
A fogyasztó csak a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból, továbbá a termék nem megfelelő módon és csomagolásban visszaküldött sérüléséből ered. (A „sérülésmentes, bontatlan csomagolás” megkövetelése nem írható elő kötelező feltételként.)
4. Szerződés módosítása
4.1. Közös megegyezéssel történő módosítás
A Felek — az elállási jog gyakorlása helyett — közös megegyezéssel, írásban (e-mail útján) módosíthatják a közöttük létrejött adásvételi szerződést. A módosítás akkor válik érvényessé, ha azt a Szolgáltató és a Vevő egyaránt írásban visszaigazolja.
4.2. A Vevő kezdeményezésére történő módosítás, csere
A Vevő írásban (e-mailben) kérheti:
- a szerződés módosítását, vagy
- a már megrendelt termék cseréjét.
A Szolgáltató a csereigényt nem köteles elfogadni, de lehetősége van méltányossági alapon teljesíteni azt.
Amennyiben a Felek a cseréről írásban megállapodnak, a visszaszállítás és az új termék kiszállításának költsége a Vevőt terheli, kivéve, ha a csere oka a Szolgáltatónak felróható ok (pl. hibás vagy téves termékküldés).
4.3. A Szolgáltató kezdeményezésére történő módosítás
A Szolgáltató kérheti a szerződés módosítását, ha:
- a megrendelt áru kifogyott a készletből, vagy
- az adott termék nem beszerezhető ésszerű határidőn belül.
Ebben az esetben a Szolgáltató a Vevőt e-mailben tájékoztatja, és alternatív terméket vagy azonos értékű helyettesítést ajánl fel.
A módosítás csak akkor válik érvényessé, ha a Vevő azt írásban (e-mailben) elfogadja.
Amennyiben a Vevő nem fogadja el a módosítást, a Szolgáltató a Vevő által megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
5. Szavatosság és jótállás
5.1. Kellékszavatosság
A Vevőt a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági jog illeti meg a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:159–6:167. §-ai alapján.
A Vevő választása szerint az alábbi igényekkel élhet:
- kijavítás vagy kicserélés kérése, kivéve, ha ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna,
- ha kijavítást vagy kicserélést nem kér, kérheti az ellenszolgáltatás arányos csökkentését, vagy a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja (vagy mással kijavíttathatja),
- végső esetben elállhat a szerződéstől.
A Vevő a választott kellékszavatossági jogáról másikra áttérhet, ennek többletköltségét azonban ő viseli, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot.
A hiba felfedezése után a Vevő köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül bejelenteni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 évig (fogyasztói szerződés esetén) érvényesíthető.
A teljesítéstől számított 1 éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a dolog jellegével vagy a hiba természetével ellentétes. (A korábbi 6 hónapos szabály 2022-től 1 évre módosult.)
A Vevő a kellékszavatossági igényét közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.
5.2. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vevő választása szerint élhet kellékszavatossági jogával vagy termékszavatossági igényével (de a kettőt egyszerre, ugyanazon hiba miatt nem gyakorolhatja).
Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha:
- nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy
- nem rendelkezik a gyártó által megadott leírás szerinti tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó vagy forgalmazó általi forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető. (A korábbi 1 év 2024-ben módosult a 2019/771/EU irányelv alapján.)
A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a hiba a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető;
- vagy a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A Vevő termékszavatossági igényét közvetlenül a gyártóval vagy a forgalmazóval (Szolgáltatóval) szemben érvényesítheti.
5.3. Jótállás
Egyes tartós fogyasztási cikkekre a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet kötelező jótállást ír elő.
A jótállás időtartama a vételár függvényében:
- 10.000 – 100.000 Ft között → 1 év,
- 100.001 – 250.000 Ft között → 2 év,
- 250.001 Ft felett → 3 év.
A jótállási idő a termék átadásának napjától (vagy üzembe helyezésétől) számít.
A Pán-Trade Kft. által forgalmazott fitneszgépek gyártói jótállással rendelkeznek, amely csak a Pán-Trade Kft. által kiállított jótállási jeggyel és számlával együtt érvényes.
A jótállás kizárólag gyártási és anyaghibákra terjed ki, és csak a használati útmutatóban meghatározott körülmények között használt termékekre vonatkozik.
A termékek három használati kategóriába sorolhatók:
- Otthoni használat: csak ugyanazon háztartás tagjai használják.
- Zárt közösségi használat: pl. iskolák, szállodák, irodák (max. napi 5 óra használat).
- Professzionális használat: fitnesztermek, edzőtermek – korlátozás nélkül.
A garanciális időtartamok a termék típusától függően a weboldalon tekinthetők meg:
👉 https://fitness-index.hu/garancia
A Szolgáltató mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba:
- a teljesítés után, nem rendeltetésszerű használat során keletkezett,
- a terméket nem jóváhagyott környezetben üzemeltették,
- vagy a karbantartás elmulasztásából ered.
A jótállási javítást vagy cserét a Pán-Trade Kft. saját szervize végzi.
Kiszállási és szervizdíjak (2025):
- Budapest területén: bruttó 9.000 Ft
- Vidéken: bruttó 9.000 Ft + 200 Ft/km (oda-vissza)
- Munkadíj: bruttó 9.000 Ft / óra (minden megkezdett fél óra számlázásra kerül)
Telephely: 2360 Gyál, Vállalkozó utca 12.
A jótállási igény nem érinti a Vevő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait, de ugyanazon hiba miatt ezek egyszerre nem érvényesíthetők.
5.4. Kiterjesztett garancia
A Pán-Trade Kft. jelenleg nem biztosít kiterjesztett garanciát a megvásárolt termékekre.
A jótállás meghosszabbítására kizárólag a gyártó által meghirdetett akciók vagy hivatalos programok keretében van lehetőség.
6. Panaszkezelés
Amennyiben a Vevőnek akár a honlap üzemelésével, vagy az azon szolgáltatott információkkal kapcsolatban, vagy a vásárlással kapcsolatban észrevétele vagy panasza van, úgy azt a Szolgáltató részére e-mail vagy postai levél útján bejelentheti:
E-mail cím: [email protected]
Postai cím: 1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
A Szolgáltató minden egyes panaszt érdemben kivizsgál, és annak eredményéről legkésőbb 30 napon belül a Vevőt tájékoztatja. Amennyiben Vevő a panasz kezelésével nem elégedett, úgy a felügyeleti szervekhez fordulhat.
Felügyeleti szervek: Pesti Központi Kerületi Bíróság, mint Cégbíróság.
7. Szerződésre alkalmazandó jog, jogviták elintézésének módja
A Felek között létrejött adásvételi szerződésre a magyar jogot kell alkalmazni.
A Felek a szerződésből eredő jogvitájukat egymás közötti egyeztetéssel békés úton törekszenek megoldani.
Vevő a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.).
Amennyiben a jogvita rendezése bíróságon kívül nem vezet eredményre, úgy a Felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, az ügyre hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét.
8. Jótállási vagy szavatossági igény bejelentésének módja
A Vevő a jótállási vagy szavatossági igényét az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltató felé.
A bejelentés megkönnyítése érdekében a Szolgáltató több csatornát is biztosít, amelyek mindegyike megfelel az elektronikus ügyintézésre vonatkozó 2025-ös előírásoknak.
8.1. Postai úton
A Vevő írásban, postai levélben is bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét az alábbi címre:
Pán-Trade Kft.
1173 Budapest, Csomafalva utca 2. A/35.
A levélnek tartalmaznia kell az alábbi információkat:
- a Vásárló neve és elérhetőségei (lakcím, e-mail, telefonszám),
- a termék megnevezése és vételára,
- a vásárlás időpontja és a vásárlást igazoló bizonylat (számla, blokk) másolata,
- a hiba bejelentésének időpontja és részletes leírása,
- a Vásárló által érvényesíteni kívánt igény (pl. kijavítás, csere, árleszállítás, elállás),
- a kifogás rendezésének javasolt módja.
A jótállási jegy és a számla másolatát kérjük a levélhez mellékelni.
8.2. Elektronikus úton (e-mailben)
A Vásárló a jótállási vagy szavatossági igényt e-mailben is benyújthatja az alábbi címre: [email protected]
Az e-mailnek tartalmaznia kell az alábbi adatokat és mellékleteket:
- Vásárló neve, címe, telefonszáma,
- a termék pontos megnevezése és vételára,
- a vásárlás időpontja,
- a hiba bejelentésének időpontja és részletes leírása,
- a Vásárló által érvényesíteni kívánt igény (pl. kijavítás, csere, árleszállítás, elállás),
- szkennelt vagy lefotózott példány a jótállási jegyről és a vásárlást igazoló számláról/blokkról.
A Szolgáltató az e-mailes bejelentést 5 munkanapon belül visszaigazolja, és értesíti a Vásárlót az ügyintézés menetéről.
8.3. Ügyintézés és határidők
A Szolgáltató a bejelentés beérkezését követően:
- haladéktalanul megkezdi az ügy kivizsgálását,
- és a vizsgálat eredményéről legkésőbb 15 napon belül írásban tájékoztatja a Vásárlót (a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet 11. § alapján).
Ha a kijavítás vagy csere nem teljesíthető 15 napon belül, a Szolgáltató köteles a Vásárlót tájékoztatni az új határidőről, illetve a várható teljesítés módjáról.
8.4. Szervizelés és szállítás
A jótállási ügyintézés során szükség esetén a Szolgáltató szervizes munkatársai megkeresik a Vásárlót a termék elszállításának, javításának vagy cseréjének egyeztetésére.
A kiszállítás és visszaszállítás díjszabása a 5.3. pontban (Jótállás) meghatározott feltételek szerint történik.
9. A jelen ÁSZF hatálya, záró rendelkezések
Az ÁSZF hatálya a Szolgáltatóra, valamint a Vevőkre terjed ki. Az ÁSZF hatálya nem terjed ki a fizetést bonyolító pénzintézetre, a Szállítóra, beszállítóira vagy viszonteladóira.
A Szolgáltató és a Vevő közötti jogviszony akkor jön létre, ha a Vevő megrendelését véglegesítette a Weboldalon, illetve ennek keretében a Vevő a Szolgáltatás jelen ÁSZF-jét elfogadja, és a Vevő részére a Szolgáltató a megrendelést elektronikus úton visszaigazolta.
Az ÁSZF határozatlan időre szól.
Az ÁSZF módosításának esetén a folyamatban lévő megrendelésekre a megrendelés dátuma szerint érvényes ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
A jelen ÁSZF érvénybe lép: 2022.10.29.
Legutóbbi módosítás: 2025.10.29.
